式場の手違いに指摘した際の対応に驚いています

数日前にある式場にて挙式、披露宴を行いました。
打ち合わせの際にテーブルクロス、ナフキンを選んだのですが、挙式の約1ヶ月前にナフキンの変更をしたく思い変更できるか確認したところ、変更可能との事だったのでナフキンの変更をお願いしました。
挙式前日に式場に伺った際、ナフキンではなくテーブルクロスの色が変更されていて、こちらの希望したものと全然違うものが準備されていました。その場でその事を指摘し、テーブルクロスじゃなくナフキンの変更を頼んだ事をlineのトーク画面を遡って一緒に確認し、謝罪がありました。ただテーブルクロス、ナフキンの業者が県外の業者である為、今から業者にかけあっても間に合わない可能性が高いと説明をされ、当日式場に着いた際、やはり間に合いませんでしたと報告、謝罪がありました。かといって式を行わない訳にもいかないので、希望した物とちがうテーブルクロス、ナフキンで式をおこないました。
数日後この件の事は見積もり金額に反映させることはできないか？と連絡すると、グループlineに2つ式場のアカウントがあったのですが、急に式場のアカウントがもうひとつの式場のアカウントを退会させ、クロスの変更は希望通りにしたと思うのですがご希望になってた変更はいつ伝えましたか？と連絡が返ってきました。
前日、当日直接話したプランナーさんではなく経緯を知らない方がline対応していると思い、ことの経緯を一から説明しました。すると電話で直接お話したいと連絡がありましたが今日は仕事なので遅くなってしまうと伝え、合わせて今どなたが対応しているか確認したら前日、当日直接対応していただいたプランナーさんが対応していますとの事で、プランナーさんがとぼけているのか？と思ってしまいました。
ミスを認める様な文言はなく、式場のアカウントを急に退会させたり電話で話したいと言われたり、連絡をとりだして不信感がでてきてしまいました。
式自体は素敵な式を挙げさせていただいたので感謝していますし、こんな連絡もしたくなかったですが、見積もり金額に反映できないならできないで、サッと謝罪と何かしら対応があると思ったのにこのような対応でがっかりしてしました。
最悪式場に直接電話や話をしにいこうと思いますがどう思いますか？話の折り合いがつく対応していただけると思いますか？