初めまして。
皆様に相談にのっていただきたく、以下ご覧いただけますと幸いです。
先週に挙式を行いました。
全体を通してつつがなく進行したのですが、
二点式場のミスがあり、花嫁がどうしても許せないと毎晩泣いておりまして、どうしたものか相談させてください。
1.チャペルでの結婚式の携帯禁止アナウンス
プランをスタッフから説明していただく際、チャペルでは写真などご遠慮いただいております、という文言がありました。我々は写真もビデオもたくさんゲストの方に撮っていただきたかったので、その旨をスタッフにお伝えしたところ、あくまで遠慮いただいている、というのは但し書きであり、ちゃんと撮影は問題ない旨を告知するのでご安心ください、とお返事がございました。
ところが、後日ゲストに「チャペルでは携帯の電源を落とせ」と言われたよと教えてもらいました。そのため我々の手元にチャペルでの映像は残っておりません。事前の打ち合わせと違うどころか、禁止までされてしまっていることについて、今からできることはないでしょうか。
2.花嫁が絶対にやりたい演出ができなかった点。
新郎から花嫁に、式中にアクセサリーをプレゼントする、という演出を用意していました。が、スタッフが照明を消すタイミングを間違えたため、花嫁がアクセサリーを受け取る演出ができぬまま次の進行へと進んでしまいました。
次の進行があるから急いで！！と急かされてしまい、やり直しなどを言い直す余地もなく、結果花嫁が先週から一週間泣きくれております。
当日スタッフより謝罪の申し入れがございましたが、当日の楽しい気持ちに水を刺されるのも嫌だったのでその場では謝罪を受け取りませんでした。
このあとスタッフから再度謝罪させていただきたいとの連絡をいただいておりますが、
この後できることとしては何があるでしょうか。
お金で済む問題ではない（スタッフさんには実際にここまでお世話になったので……）と思いつつ、お金しか気持ちを収める方法がないかなと悩んでおります。
当日のスタッフのミスなどでお困りになられた先輩方などいらっしゃいましたら、
対応方法などご教示いただけますと幸いです。
15件の回答があります
どりさん （32歳・女性）
先輩アドバイザー
式場の方で写真は撮っていないですか？
公開：2024/09/30
役に立った：2
わたしも小さなミスはありましたが口頭で注意させていただいただけで返金等の対応はなく謝罪だけで終わりました。
拝見させていただきましたがかなり大きなミスであり頭に来ますね。
それは奥様が言うように一生に一度の大事な先で許せないと思います。
しかも今まで何回も参列していますがチャペルで携帯電話禁止なんて一度も聞いた事がないです。
大切な写真が残っていればいいのですが式場で写真のプランなどはご契約されていらっしゃいますか？
されていればお写真撮って残っているかとは思いますが。
また、演出のことも段取りで決まっていらっしゃったと言うことですよね？
それであれば強く言ってよろしいと思います。
あくまでお金を払っている身なので。
お金で済む問題では確かにないですが終わってしまっていて取り返しのつかないことであるのでお金で誠意を見せてもらった方がよろしいのではないかと思いました。
強く言っていいとわたしは思いました。ninaさん （30歳・女性）
先輩アドバイザー
経験者です
公開：2024/09/30
役に立った：0
お辛かったですね。新婦様が泣きくれてしまうのも当然だと思います。
写真撮影については今時そのようなアナウンスをする式場があるのかと驚きました。撮影ができないこと前提で写真やビデオは式場側にお願いしていたなら別ですが、そうでないなら記録物が残っていないのはお辛いですよね。ただここに関しての返金対応に関しては難しい気もします。
やりたかった演出ができなかった件について、こちらに関しては完全に式場側のミスですので、返金対応をお願いしてもいいと思います。照明トラブル等の機材トラブルはつきものですがそれで演出が潰れるのは本当に辛いです。
私も音響のトラブルでギターの音が生音になってしまうトラブルがありました。（本当はスピーカーで流す予定でした）やはり結婚式というのはどんなにリハーサルをしていても何かしらトラブルというのは起こるものです。そこに納得がいかないのであればしっかり伝えていいと思いますよ。ちなみに私はこちらの謝罪だけで終わりました。WWW111さん （30歳・女性）
お気持ちお察しします…!
公開：2024/09/30
役に立った：0
お気持ちお察しいたします。。。
携帯禁止で映像が残らなかったとの事ですが、式場のほうでの記録ビデオやカメラマンは撮影をはされておりましたか？
もしされているようでしたら、そちらでの印刷やフォトアルバム代を無料または後撮りのお願いするのはどうでしょうか。
演出ミスについては、式場に再度の謝罪を受けつつ、質問者様がご納得できる金額を要求することも可能かと思いますす。お金では解決できない部分もありますが、思い出を取り戻すための具体的な提案をすることるようでしたら、で、心が少しでも軽くなるかもしれません。
お二人の幸せを心から願っております。
会場スタッフの声でつくるQ&A
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結婚式場クチコミランキング（2024.11.15更新）
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