結婚お悩みQ&A

先輩カップルがみなさんのお悩みに回答します。

mimiさん (29歳・女性)

公開:2024/09/16

結婚式直前のクレーム

16件

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来月に結婚式を控えています。

ゲストのテーブルは流し(長机)にしたいと思っていたので、できると確認をとった上で契約しました。
1ヶ月前の段階でできなくはないがおすすめしない、導線が悪くなるし、見積もりにも入れていないので装花費用が上がると言われました。契約時と打ち合わせのプランナーは違う人です。
なぜこのタイミングで?数ヶ月前から打ち合わせプランナーへ何度もテーブルの件は相談していました。ご提案がいただけなかったので自ら配置案を提出した段階でのおすすめしないでした。
見積もり確定まで時間もなくそこまではっきり言われるのなら確かに現実的ではないのだろう、と判断し円卓で了承。

本来見積もり内容と支払いが完了しているはずの段階で打ち合わせが完了しておらず、連絡の遅さ、連携不足によるスケジュールの変更、決め手の一つであったシェフがいつの間にか退職していた等他にも思うところがあり直前にして不安と残念な気持ちになっています。

内容の変更が効かないタイミングということもあり、私たちが納得できる落とし所として辞退した特典分の値引き(数万円)を適用してもらえないかと相談しました。

すると契約時プランナーから連絡があり、「流しを叶える方法があるから提案させて欲しい。装花は上がるけどおしゃれだしやったほうがいい。」という内容でした。

考えていただけるのはありがたいのですが、一度おすすめしないとした後、それも本来打ち合わせが終わっているはずの段階で「ご提案」という表現にかなり不快感を抱いています。ならなぜ私たちが相談している段階で提案してくれなかったのか、一度諦めさせた後にやっぱりやりましょうというのは都合が良すぎないかと思ってしまいました。

値引きの要求は不適切だったのでしょうか?
せっかく楽しみにしていたのに憂鬱で仕方ないです。

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16件の回答があります

  • さゆさん (34歳・女性)

    クレームで良かったのでしょうか?

    公開:2024/09/17

    役に立った:0

    この度はご結婚おめでとうございます。
    内容を読んでみると、値引きを要求されたから、今のプランナーが重い腰を上げて契約時のプランナーに相談し、「提案させて欲しい」という結果になった、と私は解釈してしまいました。
    プランナー、もはや式場の対応には不信感もありますが、クレームで良かったのでしょうか?
    すっきりとした気持ちで当日を迎えるためにも、相談をされると良かったのではと思います。
    担当プランナーに相談する、だめなら支配人を呼び、「契約時と話が違う」「イメージしていた式ができない」「この時期に提案と聞いて、不安感がある」等、具体的にどうしたいかを伝えれば、支配人はそれなりに対応してくれると思います。

  • 田んぼさん (38歳・男性)

    お気持ち

    公開:2024/09/17

    役に立った:0

    まずは前向きに進められないのは残念なので、上席にご相談なさったり、言葉に出されるのも良いかと思います。

    少なくとも何らかの言葉があるべきかとも感じました。

  • ゆきんこさん (28歳・女性)

    裏が見える

    公開:2024/09/18

    役に立った:0

    値引き交渉をしてきたので契約時のプランナーを連れてきて流しの提案を再度させたという結婚式場側の裏があるのではないでしょうか。結婚式を挙げる側に混乱を招くという配慮が欠けた対応だと思います。向こうがそのように出てきたのなら自分のやりたい結婚式を強く押し通すことができると思います。まだ諦めてはいけませんよ。

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