プランナーさんへ注意するか悩んでいます
式場で前撮りを検討しており、洋装に加え和装もするか検討していました。
プランナーさんへ事前にメールで質問した際、洋装和装両方となると45分プランは無理、90分プランになる、と回答がありました。(差額35,000円ほど)
しかしその後カメラマンさんとの打ち合わせで、45分プランで可能(洋装45分+和装45分、実質90分の撮影が追加料金なしでできる)と言われプランナーさんの説明が間違っていたことが判明しました。
そのことをプランナーさんに伝えると、特に謝罪はなく「わたしが間違ってたみたいです」とサラッと流されてしまいました。
たしかに結果的には正しい情報が知れたのですが、最初にプランナーさんから90分プランでないとダメと言われた時、和装はやめようかとも検討してました。
その場合カメラ打ち合わせでも前撮りについて詳しく聞かず、間違った情報しか知らぬまま諦めていただろうな、と思います
謝ってほしかったというより、返事からして自分の発言に対する責任感が無いように感じ、今後も同じことが起こるのではと不安に思っています。
他にも間違いではないけど、大丈夫?と思う小さいことがいくつもあり、その上で今回のことがあったのでより不安になってしまいました。
次の打ち合わせで、「プランナーさんの間違った回答を元に和装を諦めていた可能性もあった。結婚式は一度きりで、前撮りも取り返しがつかないこと。もっと自分の発言に責任を持って丁寧に仕事をしてほしい」という趣旨のことを伝えようかと思っています。
ただ結果的には正しい情報は知れたし、その場でその話題は終わってしまったので、いちいち蒸し返すのもクレーマーっぽいかな、とも思い次の打ち合わせで注意するか悩んでいます
皆さんだったらプランナーさんに何か伝えますか?またどういう伝え方が良いかアドバイス頂けると幸いです
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27件の回答があります
ちゅんさん (33歳・女性)
プランナー変更する
公開:2024/07/06
役に立った:2
直接プランナーさんに伝えるのは勇気がいるし、その意見を伝えても信頼を取り戻せる訳でもないし、今後の対応が悪くなる可能性もあるので私ならプランナーさん自体を変更します。
ひまわりさん (35歳・女性)
本人ではなく上司へ
公開:2024/07/06
役に立った:1
本人に直接言うにはきついお言葉ですね。
丁寧に仕事してほしいって、、言えますか?
私なら角が立たないよう、式が終わるまでお付き合いのある会場なら、本人には伝えず、部長さんなり上長に事実を伝えて、それによって信頼ができなくなってしまったと現在の気持ちを伝え、プランナー変更を希望しますと言うかな!さゆさん (34歳・女性)
上の方に伝える
公開:2024/07/06
役に立った:2
この度はご結婚おめでとうございます。
プランナーさんにも伝え、それで解決または納得できれば、それで良いと思いますが、納得できない場合は、支配人などの上司の方にも伝えるべきだと思います。
ただ、質問に明記の伝え方だと、軽くあしらわれたり、ご自身のお気持ちが伝わらない可能性もあるかなと思います。
「もっと自分の発言に責任を持って丁寧に仕事をしてほしい」よりは「発言に責任がないように受け止めてしまった。今後も同じようなことが起きるのではという不安が大きい。」と、伝えると良いかと思います。
上の方に伝える場合は、「式場としてはどう考えるか。」と、付け加えると良いと思います。
「自分は〜というふうに感じた」というニュアンスであれば、クレーマーにはならないと思いますよ。
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