3月上旬に提携のドレスショップへ伺いました。
海外挙式後、国内でも披露宴を行う予定があった為初来店時から【ドレスとタキシードを購入したいです】と強く伝えていました。
試着を終えた後に「この書面にサインをしてもらわないと、取置きができない、誰かに取られてしまうかもしれません」と言われるがままに署名を促されました。
その後何度か伺いこれに決めたいですと担当者に伝えました。その返答は「購入できるか確認しないとわからないので、確認してお電話します」というものでした。
返ってきた答えは「新作のため購入できません。別のドレスでレンタルしてもらっていいですか？あと、該当ドレスは海外に持っていくのは厳しいかもしれないです。」でした。しかも、前任者は3月末で退職しました。と言われさらに怒りは増幅。
また、タキシードに関しても最初から購入意思を強く伝えていたのにも関わらず2回目の来店時に「タキシードはもう納期が間に合わない。購入できませんので」と言われたのです。
業務のスピード感の無さ、曖昧な返答、最終的には衣裳購入不可。
そもそもなぜ購入できない＋海外持ち出しができないものを提案するのですか？毎回「確認した後で回答します」ばかりで、挙げ句の果てには納期割れ。
上記のようなことがありドレスショップに連絡をしました。先方の言い分は以下のとおりです。
・該当のドレスは購入可能にしたから許して
・やめるなら規約にサインもらってるのでキャンセル料全額支払って
まず、サインをする際に認識相違が生まれる案内をしていることは不手際でないのでしょうか？そもそも、レンタルするわけでないのになぜ「取置きのためにサインしてください」なんでしょうか？購入であれば、本決定するまで取り置きの必要なくとも手元に用意できるはずです。半強制的に理解が及ばないまま署名を行なわされたと考えざるを得ません。
明日上席の方からご連絡いただけることになっています。対応いただけない場合は消費者センター等に相談することも伝えました。
こちらの要望は何一つ叶えられていないのにキャンセル料を請求されるのは納得ができません。もちろんサインをしてしまった点など自分にも非があることは承知しています。
皆様はどう思われますか？また、同じような経験をされた方がいらっしゃれば対応方法を教えてください！ご回答お待ちしております！
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13件の回答があります
saさん （27歳・女性）
先輩アドバイザー
ひどい
公開：2024/04/13
役に立った：1
せっかくの結婚式に、そのような対応をされてとてもお辛かったと思います。
質問者様はきちんと要望を伝えられていたのに、確認します確認しますと先延ばしにされたということですよね、、ひどいです。しかも担当者はやめられているんですね。
とりあえずその上席の回答次第だな、と思いました。
購入可能にしました、だから許してくださいでは私は怒りが収まらないなと思いました。ちゃんさん （34歳・女性）
先輩アドバイザー
酷すぎる…
公開：2024/04/13
役に立った：1
私も某有名なドレスショップでレンタルしましたが、そこまで酷くは無いですがやり方が似てました。
一着は購入していたので、カラードレスだけレンタルしたいと伝えて、3着ほどしか試着させてもらえず、他のも着てみたいと言ったら、予約埋まってて1カ月先になりますと言われ、式まで時間がなかったので泣く泣く3着の中から選びました。
購入したドレスは8万ほどで、レンタルしたドレスは30万越えでプロにサイズも合わせてもらってるはずなのに、式当日購入したドレスは問題なく着れましたが、レンタルドレスはブカブカでした。
それが悲しくて毎日泣いていて、見かねた旦那がドレスショップに言ってくれて半額までは行きませんでしたが少し返金してもらいました。
正直返金してもらってもこちらとしては結婚式の時間は戻ってこないし、納得はいってません。
私のドレスショップだけではなく、他にもひどいドレスショップがあるだと思って、私も腹が立ちます。
花嫁や花婿のことを考えず、利益だけしか見てないのが見え見えすぎて、引きます。
私の場合は、いきなり本社に連絡したので割と向こうが下手に出てきました。
もし、本社があるような会社であれば本社に連絡してみるのもありかと思います。
それで無理そうであれば、消費者センターに相談すれば相談に乗ってくれると思います。
負けずに頑張ってください。
応援してます。RUNAさん （29歳・女性）
先輩アドバイザー
納得いかないですよね
公開：2024/04/14
役に立った：1
お悩み拝見しました。
そして読んだと同時に絶句しました…。
はなさんのお怒りはごもっともだと思います。
本日ご連絡いただけるとのことでその内容にもよるかと思いますが、それでも納得いかない結果になるようであれば、1人で抱え込まず親御さんだったり頼りになる方に同席してもらうのが良いかなと思いました。(既に対応済みでしたらすみません> <)
どうにか納得できる着地点が見つかるまで、心は苦しいかと思いますが、訴え続けて問題ないと思います！1日でも早く事態が落ち着くよう、心から願っております…！
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