長文失礼します。今年5月に挙式を控えている者です。現在打ち合わせの1回目が終わったところなのですが、結婚式の準備を進めていく中で、式にかかるスタッフの方への対応で悩んでいます。
元々見学時に担当してくださったプランナーさんがとても好印象で指名をしていたのですが、どうやら遠方の式場と掛け持ちをしているようで指名が難しく、代わりにその方が信頼をおけるというプランナーさんに決定しました。
提案もしてくださりレスポンスも早く明朗な男性の方なのですが、
・1回目打ち合わせ時に「見学時の見積もりはこれで間違いないか」と提示された見積もりが見学時と違う値になっていた(結局インボイス制度の関係で値が変わっていたことが調べて明らかになった)
・新郎の父が亡くなっていることを説明した後日、新郎のお父様の動きは〜などという話が出た
・メール内の誤字が度々見受けられる(お菓子のお饅頭の〜饅を〜万と記す)
・いただいたメールの中で、「お二人ともお仕事変わられたばかりでお忙しいかと存じますが〜」とあったが、新郎新婦共に直近で転職していない(他のお客さんと情報が混ざっている)
などということがありました。
経験豊富な方だと感じるのですが、良くも悪くも小慣れている印象があり、口コミなどでプランナーさんのイメージが良かった分初回打ち合わせから少し不安になってしまっています。
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31件の回答があります
gooさん （31歳・女性）
式にかかるスタッフの対応についてその2
公開：2024/01/18
役に立った：1
【上の質問文に続きます】
上の気になる点についてはその都度訂正して事なきを得ているのですが、今後スムーズな打ち合わせをしていくためにも、以下のことについて皆さんのご意見をお聞きしたいです。
上記のようなプランナーのミスや、新郎新婦が間違いを見つけて修正、また別件でミスを修正というのは打ち合わせでよくある事なのでしょうか？下記のトラブルが以前あったため、自身の言い方や指摘などがうまくいかない原因になってしまっていないかと心配です。重箱の隅をつつくような形になるのは嫌なのですが、私が気にしすぎているだけでしょうか。
また、今後複数回同じことがあった場合はプランナー変更も考えているのですが、変更された方はどの段階でみなさんされているのでしょうか。
トラブル↓↓↓
プランナー決定前にセミオーダーのウエディングドレスを別業者で頼んでいました。オフショルダーのドレスだったのですが、最初の試着時はオフショルダーの形で納品になる、と説明を受けていたものがオーダー時の採寸の時はオフショルダーにならず、ホームページに掲載されていたようなオフショルダーではなく肩部分に布がかかるような試着時と違う形で案内されました。物言いもストレートで、「お客様の骨格だとオフショルダーにはならない」と言われ、言葉も言い切る形が多く代替え案の提案などがなく寂しいと感じてしまいました。
一旦帰宅しましたが納得がいかず、何度か業者とやり取りをして最初の担当の方に繋いでいただきオフショルダーになることを想定して製作してもらえることになりました。
オフショルダーを気に入って選んだため、最初の担当の方から回答が得られるまでの間のやりとりはオフショルダーに見せるための改善点(整骨院での骨格矯正など)をお聞きし一方的なクレームにならないよう心がけたのですが、2回目の担当の方は「お客様だとオフショルダーは難しい」と試着時と同じことを何度も言われてしまいました。
→こちらが納得いくまで様々な角度から質問して回答を求めることはクレームに感じますか？お礼やお忙しいところ申し訳ない、という挨拶はきちんとするように心がけていました。gooさん （31歳・女性）
式にかかるスタッフの対応についてその3
公開：2024/01/18
役に立った：0
以上のことがあり、私が結婚式準備に関わるとうまくいかないのではとこれからの結婚式準備を楽しめなくなってしまっている現状です。彼から話を進めてもらうことも考えたのですが、結婚式の演出やこだわり、情報量などは私の方が多く、私から伝えた方がスムーズな場面が多いです。
みなさんのご意見やご経験をお聞かせいただけるとありがたいです！
実際の私のやりとりを見せられず、わかりづらい質問文になり申し訳ありません。
よろしくお願いします。ゆきんこさん （27歳・女性）
気になることはどんどん伝えて
公開：2024/01/18
役に立った：1
重ね重ねトラブルが起こると不安になりますよね。目に余るようであればプランナーの変更の希望を出しても良いと思います。
私たちは契約する段階でプランナーの人柄を1番重要視するとはっきり伝えていました。実際担当していただいたプランナーさんは私たちの話を誠実に聞いてくださり、希望に基づいて様々な提案やアドバイスをしてくださいました。人ですからミスをすることはあるかもしれませんが、最低限失礼のないように、良い結婚式になるようにと対応してくださるとこちら側としても本当に安心できます。また、気になることはどんどん伝えてくださいと声をかけてくださり、遠慮せずに相談や質問をすることができました。
一度きりの結婚式ですから後悔のないように、納得のいくまで交渉を進めていくべきです。ドレスの件に関しても何のクレームでもないと思います。こうしたいという思いを伝えて、できることなら理想の形に近づけることができるように頑張ってみてください。素敵な結婚式になることをお祈りしています。
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