プランナー変更するかどうか

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その他

皆さんの客観的な意見を伺いたいです。
なぜ悩んでいるのかというと、

・疑問があり式場に連絡をしても必ず居ないので「あとで直接プランナーから電話させます」と言われ、電話が来ない事がほぼ。
→プランナーは忙しいと聞くのでしょうがないかとも思います。でも普通仕事で顧客から連絡があれば忙しくても必ず折り返しすると思います。

・打ち合わせの日程を決める際、メールで
「大丈夫です、○日○時でお願いします！」
と私が送った後、打ち合わせ当日の朝まで連絡なし。結局その日で決まったのかどうか不安な日々を過ごした。
→忙しいのかな？と思うようにしましたが、普通「では○日で承りました、よろしくお願いいたします」くらいの返事があるべきなのではないかとモヤモヤ。

・インスタで先輩花嫁の体験を読んでいて気になった事があり、プランナーさんに「snsで〜と書いてあって、こちらの式場はどうなんでしょうか？」とメールした際「snsを見すぎると焦ってしまうので情報過多にならないように」というような返事が来た。
→上手く言えないけど、なんかショック。

・ペーパーアイテムの提案をデータで頂き、訂正してほしい点があり訂正案を送った。後日頂いたデータが何も訂正されていなかった。
→メール見てない？と思ったが、それなら再度データを送ってくる事は無いだろうし、なぜこうなったのか謎。

・確認事項があり式場に電話をすると不在で折り返しを頂けるとの事。電話は来なかったがメールがその日のうちに来て「レスポンス早くなった！」と喜んでメールを見ると、質問と全くズレた回答が書かれていた。
→電話を取ったスタッフさんが伝え間違えた可能性もあるなと思ったが、だとしたらスタッフ全員の質が悪いのではと逆に心配に…

でも式場の口コミはとっても良いです。スタッフの対応についてもすごく良く書かれているので、私が完璧を求めすぎなのかな？と思います。
プランナー変更をしても次のプランナーさんも同じ感じであれば変更する労力だけが無駄にかかります。
私はハプニング無く予定通りに滞りなく式が進めば良いだけなのでわざわざ変更する必要無いのかとも思います。

これくらいの不満であれば、私が電話やメールをマメにして念を押せばミス無く式を挙げることができる気もします。プランナーさんは打ち合わせでお話ししているととても感じの良い方です。

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24件の回答があります

みさん（26歳・女性）
先輩アドバイザー
一生に1回の結婚式、後悔がないように！
公開：2022/11/14
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もし私が質問者様の立場なら、一度式場に問い合わせてプランナーさん変更できないか聞いてみるとおもいます。
ただでさえ初めての結婚式でわからないことだらけだったり、不安なのに、担当プランナーさんへの不満があると余計に心配事が増えますよね、、
おっしゃるようにマメに念を押せば何事もなく無事に結ぶような気もしますが、準備中ずっとそのことが頭にあるのもしんどいような気がします。
一度結婚式場に問い合わせてみて担当のプランナーさんを変更できるのであればお願いしたらいいかと思います！
きちんと理由も伝えて、こういう面で不安を感じているとか。
そしたら次はそういう面できっちりしてる方を担当につけてくださるような気もします。
それで次の方も同じように不安を感じるのであれば、もうその式場のスタッフ全員こんな感じなのかなと諦めるしかないですが、、、、
ずっとモヤモヤ後悔するよりは私だったら変更をお願いします！
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りいさん（32歳・女性）
先輩アドバイザー
今感じていることを素直に伝えてみては
公開：2022/11/14
役に立った：1
一生に一度の結婚式を担当してもらうプランナーさん、大事ですよね。
何となく相性がよくないかな？程度のことであれば、プランナーと顧客という関係で割り切って進めても良いと思うのですが、今回の場合は、連絡が滞ったり事務仕事がきちんと遂行されていなかったりと、何かと問題があるように感じます。
プランナーが忙しいというのはあちら側の問題であるだけで、こちらは高いお金を払って契約をしているのです。結婚式までの全てのやり取りも含めて、あちらはきちんとこなす義務があります。

トシさんが「プランナーさん自体は良い人です」とおっしゃっているので、きっとその方の人間性に問題を感じている訳ではないですよね。また、他のスタッフの伝達ミスの場合もあるかと思います。
それであれば、プランナーさんに一度、きちんと要望を伝えてみてはいかがでしょうか？＾＾
「心配なのでこういう場合は確認のメールをしっかりください」や、「変更希望を出したところの変更はどうなっているでしょうか？」など、きちんと伝えてみると良いかと思います。

これまでの経緯で不安や疑問に思ったことをきちんと伝えて、今後は滞りなく遂行してもらえると良いですね＾＾
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aaaさん（33歳・女性）
変更すると伝えてみてはどうでしょうか？
公開：2022/11/14
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自分の結婚式を担当してくれたプランナーさんと比較すると、考えられないぐらいひどいように感じます。
ちゃんとメッセージを送ったら返信はくれるし、もし遅れたとしても返信が遅くなってすみませんとかの一言は必ずあるし、何かを間違っていたらちゃんと電話で一報くれた上でメッセージ上でも謝ってくれた後も、打ち合わせで会った時に再度謝ってくれたり丁寧すぎるぐらいの対応をしていただきました。

しかもコロナが始まったばかりの時（ワクチンができていない時）の結婚式だったので、式場側もキャンセル対応とかまだ方針が決まってない時に、不安になっていろいろと確認したり質問をしましたが、決まったことを適宜送ってくれたり決まってないことはいつまでに決めますとかちゃんとこちらの不安に沿って対応してくださいました。

確かに人間が行っている仕事なので、遅れたり間違いはあって当然だと思います。ただ、その時のプランナーさんの対応がひどすぎるように感じます。

一度変更したいと言ってみてはどうでしょうか？その際にプランナーさんに直接伝えるのではなく上の方を出してほしいとちゃんと伝えてください。さすがに式場側もこれだけ様々なことがあってという話をしたら、ちゃんとしたプランナーさんを次はつけてくれると思います。もし、プランナーさんを変えてくれなかったとしても返信ぐらいはちゃんとしてくれるように本人も気を付けようとするのではないでしょうか？

どんなにこちらが確認しても、当日の演出だったり当日の流れだったりコントロールしきれないところがあります。当日になって後悔するよりは、今プランナーさんを交換したほうが良いと思います。
式場側はボランティアでやってくれているわけではありません。ちゃんと新郎新婦がお金を払って仕事をお願いしているわけですから、キッチリやっていただくことは当たり前のことです。トシさんが求めすぎているわけではなく、当たり前のことができていないような式場に私は感じました。
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