結婚式場が挙式日に工事中

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先月結婚式を挙げたのですが、式場の対応について納得がいかない点があり、ご相談させて頂きました。

私が挙式したのは、50段の大階段を売りにしている県下最大の結婚式場です。大階段でのフラワーシャワーが非常に素敵な事が決め手で、この式場に決めました。
しかし、式の1ヶ月前にプランナーから急遽
「大階段の手すりの改修工事をすることになった。足場を組むが、大階段の景観を損なわない様な足場や、
見えないように布をかけ、また足場も白いおしゃれなものを使う。」
と言われました。招待状も発送済みで我々には日程変更をすることも出来ず、また、目立たないのであれば、と言うことで了承しました。

しかし、式当日の大階段の両サイドには工事現場の様な足場が組まれており、とてもプランナーから聞いていたものと異なる状態でした。
足場の素材は普通の鉄パイプで、布も片側しかかけられておらず招待客から丸見え状態でした。友人が撮ってくれた写真はどれも、足場のせいで背景は工事現場の様になっており、招待客からも「この階段はどうしたの！？かわいそう！」と言われ、悲しい気持ちでいっぱいです。

式場に600万近く支払いを済ませてしまっていたため苦情を入れましたが、式場は10万円のお詫び金を持ってきて
「あなた方が工事を了承したから工事を行った。会社としてはこれが限界。納得がいかないことも分かっている。あとは弁護士を通してください。」
と言われ、副支配人は話の途中で、「これ以上話してもらちがあかないので帰ります！」と帰ってしまい、
全く誠意の無いものでした。
私たちは100万、少なくとも1割程度は返金を希望しています。消費者センターにも相談しましたが、泣き寝入りするしかないかも..との回答でした。
一生に一度の結婚式にかなりのお金を支払い、式場見学の際に見せられたパンフレットの大階段とは全く違い、
工事現場でしかありません。おとり広告のようで、本当に許せないです。
式場へもう少し誠意ある対応を求めたいのですが、トラブルの多い業界ですから、恐らく顧問弁護士と相談のうえ、10万円というお詫び金を持ってきたと予測されます。
一矢報いたいのですが、我々がやれることは、口コミに式場の評価を書くことぐらいでしょうか？
社長へお手紙を書こうかと思っていますが、他に何か、やれることはあるでしょうか？
どうぞ宜しくお願い致します。

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16件の回答があります

milkさん（28歳・女性）
それは納得いかないですよね
公開：2022/06/12
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辛い思いをされましたよね。
心中お察しします。

法律関係は詳しくないので、その辺りのことは言えないですけれども、もし私が同じ立場だったら、
ウェディングの口コミサイトに今回おきたことの事実を書き込み、今後同じ式場で同じような思いをする花嫁さんを一人でも減らすようにする。

口コミサイトだけだと、どのようなルートで投稿が承認され、編集されるか分からないため、
有人の結婚式相談カウンターなどでその事実を直接お話しする

などくらいしか思いつきませんm(_ _)m

それでも結果に納得いかないようでしたら費用はかかるかもしれませんが、弁護士さんに相談するしかないと思います。

あまり役に立たない回答で申し訳ございません。
最終的に納得できる結果になることをお祈りしています。
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みさりん33さん（29歳・女性）
裁判する気が無いなら
公開：2022/06/12
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結婚式、お疲れ様でした。
大きな式場でそんなことあるんですね。
ほかにも被害者がいないのか気になります。

本題ですが、質問者様が裁判を望まれていないのなら(確かにお金も時間も掛かるし大変ですが)
snsで名指しで悪評を書くのが、見せしめとしてはいいと思います。
写真付で明らかに式場が悪いと思われる出来事なら、拡散されると思いますよ。
今はバズるとテレビでも取り上げられる時代なので。
また、同じ被害にあった仲間を見つけられるかも知れません。
返金に繋がるかは分かりませんが、式場がなんのダメージも受けずに済んでいるのか腹立たしいという側面があると思います。
でもこれも一歩間違えると式場から逆に訴えられるリスクと、後はご自身の思い出が今以上に台無しにはなりますが…。

当日までに、その工事の現場を見せてもらえる機会は全くなかったのでしょうか？
私は前日の夜に装飾類の確認で会場を見て回った気がします。
質問者様から了承が取れたことで、その時期にぴったり合わせて工事を進めたんですかね。
チャンスがあったのに話だけで現場を見なかったのは多少の落ち度はある気がしますが、
1ヶ月前に急遽連絡があったということは、どうしてもすぐに対応が必要な改修だったんでしょうか。

写真を見ていないのでどれほどのものか分かりませんが、
行動を起こすなら質問者様お一人でなく、なるべく多くの味方をつけて式場に訴えることが効果的だと思います。
本気でやるなら長い戦いにはなりますが、旦那様と話し合って考えてみてください。
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雨さん（25歳・女性）
評価の低い投稿を新しい順から消せるサイトがある
公開：2022/06/12
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口コミに書くのは賛成ですし、費用をかけずに出来ることはそのぐらいかなと思います。
また、なるべく多くのサイトに投稿なさるか
投稿サイトを吟味した方がいいと思います。

私の場合ですが、ここではないある1サイトに
ショックだった下見のクチコミを入れた所、
5月頭に投稿したのに新しい順にすると出ず、
満足度低い順にすると出るという状況になっています。

4月末と5月中旬の投稿は新しい順で出ていますが、
自分の投稿は何度見ても新しい順に出ないのです。

気になって他の評価が低い投稿を見てみたら、それらも新しい順にするとその前後の投稿だけが表示されています。満足度低い順にするとでます。

何件も同じ状況なので、システム不具合というのは考えにくいと思っています...(その式場が返信を行なっていないクチコミサイトですが、承認前にチェックはしていると思うので...)

そういうケースもありますので、気を付けてください。
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