先日、某ホテルにて結婚式を挙げました。
救急車に搬送されたのは新婦友人の娘（小学一年生）です。
事前に招待状の返信ハガキに、アレルギーを書いてもらい
全員分のアレルギー報告はしていました。
報告の際、この子だけは要注意と念を押して伝えたにもかかわらず
たった1人のお子様料理にアレルギーのものが出てしまいました。
料理一品目の出来事です。
席は新郎新婦から近く、様子がおかしいとすぐ異変に気付きました。
今まで救急車に運ばれて危なかった話を聞いたことがあったので
そこから式中ずっと心から楽しいと思えず、心配で仕方ありませんでした。
自分で早く気がついて、発症が遅延型だったので助かりましたが
酸素飽和度50%を切るほどの重症でした。
その日も、次の日も偉い人たちに沢山謝られました。
その時は私たちより、友人親子に！と思って何も言えませんでしたが
日が経つにつれ、いい思い出ではなかった結婚式になってしまいました。
式中は、その席を見るたびに涙ぐんで
お色直し中に友人に連絡しても返事来ず半分パニックでした。
他にも
•職場席で先輩にカトラリーぶちまける（じゃらーと先輩の膝に落ちる）
•妊婦と制服を着た弟にシャンパンを注ぐ
•キャプテンがお客様に怒る（早く入ってくださいと怒鳴られたそうです（目撃者多数））
•再入場のタイミングの伝達ミスで入りたいタイミングで扉開けてもらえず私たちが『今！』って言って再入場
結婚式後
キャンセルになった人の返金3名分（トラブルの前から決まっていた返金）
その親子の料理代 計8万円と
次の日のランチ代はホテル側が負担してくださいましたが
それが誠意なのでしょうか。
もちろんお料理や引出物、お花など諸々お金がかかっているので
全額返金してほしいとは言いませんが、
一生に一度の結婚式を台無しにされて、
一流のサービスがなっていないのにサービス料を払わないといけないのが納得いきません。
後から言いづらいのですが、両親はいい結婚式だった。と言っているので
自分達で言うしかないのですが、もうホテルにも行きたくないのでどうしようと考えているところです。
他にも結婚式で式場側にミスがあった方などいましたら
相談に乗っていただけると嬉しいです。
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10件の回答があります
たっくんさん （37歳・男性）
残念ですね！
公開：2022/05/21
役に立った：2
質問者様の文章を拝見させていただき、アレルギーの問題についてはやはり、式場としてあるまじきミスだと思います。自分の結婚式でも、食事を運ぶ際にスタッフがこぼしてしまい、ゲストの服が汚れてしまいました。幸い、妻のお姉さんだったので、その場の謝罪でことなきを得たのですが、命に関わるようなアレルギーの問題だと、どうしても許せないですよね。ただ、式場に今からこれ以上の謝罪を要求するのは難しいかなとも思います。それこそ、裁判沙汰になるのではないかなと思います。なので、解決策になっているかは分かりませんが、気持ちを切り替えて、楽しいことをたくさんされて、少しでも頭の中から嫌だった思い出を薄れさせるのが良いかと思います。お辛いでしょうが、前を向いていきましょう！素敵な未来が訪れますように☆
みさりん33さん （29歳・女性）
言ったもん勝ちです
公開：2022/05/21
役に立った：2
それだけの事があったのにその対応なんですか？
披露宴ではアルバイトのスタッフが多いこともあるし多少のミスは仕方ないと思えますが、
下手したら命に関わる事でその対応はあり得ないと思います。
まず質問者様が具体的にどのような対応を望んでいるか考え直して下さい。
私なら一生の思い出に泥を塗られたので本来一銭も払いたくないと伝えた上で、
お料理とドリンク代は少なくとも全額返してほしいと伝えると思います。(救急車騒ぎになった事でほかのテーブルからも口に入れるのが怖くなったと言われたと伝えて)
質問者様は翌日は謝られても何も言えなかったのでしょうか？
謝罪は友人親子に、と思ったとのことですが式場が直接やりとりしてくれてるんですか？
こういうのは一度いい顔してしまうとこの対応で大丈夫と思われるので、抗議は少しでも早くしないと難しいです。
質問者様はまだお若いので、できればご両親が本気で抗議するのが効果的とは思いますが、
旦那様も含めことなかれ主義なら質問者様がしっかりクレームを入れるしかないです。
式場との信頼関係や思い出は台無しになると覚悟した上で、できる限り誠意を見せてもらってください。まりさん （34歳・女性）
旦那様と話し合ってみて
公開：2022/05/21
役に立った：1
mさま
大変でしたね、、、ありえないですね。可哀想です。。
んーーー、私だったら、同じく責任取ってもらいたいですが、、、、なんとも言えないですね。まずはご友人のお子さんの病院費用を払ってもらうとか、そういうところで出してもらいたいかなぁ。
式場へ気持ちは伝えて良いと思います。間違いなく。返金依頼もして良いと思います。
ただ、mさまの気持ちが晴れることとは、まだ別の話かもしれません。その感情に浸ってる時間が勿体ない。。かも。
少しずつですが、、、自分を大切に過ごされて、気持ちが落ち着くことを願っています。
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