今年の6月に挙式予定でしたが、
親族が倒れたため、一度来年に延期しました。
その際に延期料の見積もりの10%を支払いました。
先月、身内に不幸があり、
来年の挙式を中止することにしました。
その旨をメールで担当プランナーに連絡したところ、
電話で中止料の説明があり、
書面で確認したかったので、後ほどメールでもらいました。
見積もりの中に衣装代が含まれていましたが、
規約を確認したところ、
「当社提携店での衣装契約後は、別途衣装店の規約によるものとし、見積総額から除きます」
と記載があって問い合わせましたが、
当館の規約上、お衣装店にてキャンセル料が発生する場合は、
当館との二重請求とならないように、お見積り総額から該当部分を省かせていただいております。
ただ、お衣装店にてキャンセル料が発生しない場合には、
お見積り総額にお衣装のご料金も含ませていただいた金額で算出しております。
と回答されました。
規約にはそのような文言はないし、説明も受けていないので、納得できません。
それでも式場の言う通り
衣装代も含めたキャンセル料を払わないといけないのでしょうか。
アドバイスいただければ嬉しいです。
よろしくお願いします。
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8件の回答があります
akさん （36歳・女性）
規約に明記されてない以上払う必要はないと思います
公開：2021/06/15
役に立った：3
延期、中止となり、お辛いことと思います。
そんな中での式場とのトラブルは、ストレスですよね。
法律など詳しくはありませんが、
私は規約に明文化されてないのであれば払う必要はないと思います。
明文化されていないこと、説明を受けていないことは担当の方にお伝えされましたか？
また、担当の方で話が噛み合わない場合は、支配人などの「責任者」にその旨をお伝えされてはいかがでしょうか。
それでも支払いを求められるようでしたら、消費者センターなどにご相談されてはと思います。すみれさん （29歳・女性）
質問者です
公開：2021/06/15
役に立った：1
ak様
お気遣いとご回答ありがとうございます。
担当プランナーからは
日程変更の際に、キャンセル料について
しっかりと説明しておらず
申し訳ございませんでした
とメールがきました。
今週末に直接式場に伺い、
上席と話すことになったので、
そこで規約に載っておらず
説明も受けていないことを話そうと思います。
それでも請求されたら消費者センターに相談しようと思います。
ありがとうございました。yosh59さん （36歳・男性）
強い心で。
公開：2021/06/20
役に立った：1
上席に説得されそうになっても、規約になければあなたの主張は尊重されるべきです。
不当なことを言われてもいけません。念のため、録音機を持っていくことをお勧めします。
私だったら真っ向勝負すると思います。
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