先日ブライダルハウスでフォトウェディングの撮影をしました。お願いした業者さんは自宅から2時間半以上離れていましたが、値段が比較的安いこと、ドレスの数やブランドが多数あったこと、スタッフはプロとホームページに書いてあったので決めました。撮影までに二回おもむき、細かい要望も伝え、撮影が終了した時点ではおおむね満足でした。
しかし。
撮影から一カ月以上経った先日、届いたアルバムを見ると愕然。
なんでこのカットをチョイスしたかな〜というカットばかり選ばれており、あまりのセンスのなさになんか微妙な気持ちに。ただセンスは人それぞれなのでグッと堪えましたが、よく見ると1番残したかったウェディングドレスとタキシードでの、いわゆる婚礼写真というカットがなんか顔がいびつになっていました。嫌な予感を拭えず、同封されていたデータを見ると、ディスクは普通の市販のやつでした。普通は店の名前や写真、もしくは新郎新婦の名前や写真を入れてくれるものだと思っていたのでちょっとビックリしましたが、気を取り直してデータの写真を見ると、ついに我慢していた涙が溢れてきました。
なんと背景のスクリーンの他に、天井、ライト、コード、隅に積まれていた箱などがでかでかと入り込んでる写真が目に入ったのです。真ん中のスクリーンにちょこんと私達が立っているので、おそらくアルバムの写真はトリミング→引き伸ばしで顔がいびつになっていたんだと思われます。他のカットを見てカーテンや台が写っていたり、テレビが写っていたり、しまいには撮影の際に使うライトスタンドが入り込んでいたりと、9割は何かしらの手を加えないと使えない写真ばかりでした。しかも全体的に暗く、鮮明ではない。ほんとにいいカメラで撮ったのかと不思議になるくらいです。これで15万は納得できません。1度冷静になりこれが当たり前なのかと思いましたが、友達に見せたら酷い、遠慮なく文句言っていいレベルだとビックリしていて、主人は怒り心頭。業者と話をつけてやると息巻いており、家族もただの素人じゃないかと怒っています。このような場合、皆さんだったらどうしますか？写真に関して返金していただいた方はいらっしゃいますか？私はとりあえず返金してほしいです。ほんとにショックでショックで、どうしても考えてしまって毎日泣いていています。よろしくお願いします。
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12件の回答があります
りんごひめさん （32歳・女性）
それはひどいですね。
公開：2015/07/01
役に立った：1
打ち合わせ時などに、仕上がりのサンプルなどはご覧になりましたか？明らかに出来が違う場合は業者との話がしやすいと思います。でも15万出したらそれなりの仕上がりを期待しますし、アルバムのカットのチョイスセンスは多少仕方がないにしても、9割がライト、コード、隅に積まれていた箱、カーテン、テレビ、ライトスタンドなど・・・が写り込んでいる写真って、ちょっとありえないと思います。
早めに業者に不満を言って業者が取り合わないようなら、証拠となる実物と領収書を持って、消費者センターや自治体の相談窓口などで相談されるといいと思います。りんごひめさん （32歳・女性）
つづきです
公開：2015/07/01
役に立った：1
写真や結婚式関係ではないですが、わたしも詐欺かと思うようなサービスに納得できす、自治体の消費相談窓口に相談に行ったことがあります。業者は取り合ってくれませんでしたが、窓口でアドバイスをいただきながらクレジット会社（その時はクレジットカードで支払ったので）に経緯説明の手紙を書いて、全額返金（支払いをストップ）してもらいました。
相手がブラック企業（まともではない相手）だと怖いので、話がこじれそうなら早めに公の機関に相談されることをおすすめします。自治体によっては、無料で弁護士と相談できるサービスなどもあるようですので。usacoさん （39歳・女性）
ショックですね
公開：2015/07/01
役に立った：1
撮影後からアルバムが完成するまでの打ち合わせや確認が一切なく、いきなり向こうのセレクトで一気に製本まで作ってしまったということですか？
15万も払ってそんな出来になってしまうとそれは本当に辛いです。
打ち合わせのバランスが極端すぎると思います。
うちの場合は撮影前にもアルバムの製作に入る前にも打ち合わせが2回ずつありましたよ。
撮影後に画像の補正や調整を済ませた状態で画像データを貰い、
使えないような写真は最初から削除されていて入っていなかったです。
使いたい写真、使いたくない写真は最初に指定してくれと言われました。
自分たちで画像を選んだ後にお店でレイアウトのたたき台を作ってくれ、
それを一つずつお店の方と一緒に確認しながら決めていきました。
決して高額なお店ではなく先に結婚した友人から紹介してもらった、
地元の良心的なブライダル関連のお店です。
撮影時にフレーム内に機材が多少入り込んだのが偶々だとしても、
画像の最低限の補正はプロとして当然のことだと思いますし、そういった画像補正や映り込みを消すソフトすらないはずはありません。
時間がなかったのかスタッフにその技術が無かったのかは分かりませんが、正直あるまじきことだと思います。
少なくとも新郎新婦の画像チェックも出来上がり前のチェックもなしで、
満足のいくアルバムなどできようはずもありません。
補正に時間がかかるのなら締め切りを伸ばしたり、作業スタッフをチェンジしたりしてでも、
きちんとしたアルバムを作るべきだっただろうと思いますし、
そのためのお店と新郎新婦とのコミュニケーションがかなり不足していたように感じます。
全額返金は難しいかもしれませんが、多くはお店側の対応に問題があると思います。
話し合いをして、きちんと取り戻した方が良いです。
ホームページだけでは分かりづらいこともあるし、お店が遠方だと問題が起こった時に色々と大変ですね。
クレーム内容を真摯に受け止めてくれるお店であることを祈っています。
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