初めて書き込みさせて頂きます。
結婚式当日に着付やヘアメイクを担当してくれる美容師さんは、20代の方と40代の方のお2人です。
名刺をもらったのは20代の方だったので、電話やメールなどはその方とやりとりしているのですが、連絡するたびに「本当にこの人に任せて大丈夫なんだろうか？」と不安になります。
きっかけ1.指定日に連絡が来ない
気になる事があって美容室に電話したところ、20代の方ではわかりかねるので折り返しをくれるという事になりました。
私はその日と翌日が休みになっていて、翌々日以降は仕事で電話に出られないので休みの間に連絡が欲しい旨を伝えました。
しかし「わかりました」と仰ってたにもかかわらず、電話がかかってきたのは翌々日…。
仕事に出る前だったのでたまたま出られたのですが「遅くなってすみません、それで○○の件ですが～」という具合で、全く電話が遅れたことに対する謝罪の気持ちが感じられませんでした。
きっかけ2.こちらの都合を考えない電話
土日に美容室に電話したところ留守電に繋がったので、メールで当日必要なヘアメイクの人数などを連絡しました。
メールをした2日後に電話があったのですが、仕事の直前。
後で折り返す旨だけ伝えて電話を切ろうと思ったのですが「○○さんですか？メールありがとうございました。それで～」といきなり話が始まってしまい唖然。
更にメールで義母の着付とヘアメイクが必要と伝えていたのもかかわらず「義理のお母様は着付だけでいいんですか？」と言われる始末。
1に関しては、指定日までに返事できないようならその旨を先に連絡して欲しかったし、2に関しては「今、お時間宜しいですか？」の一言があっても良いのではないかと思うのですが…。
メールの内容もちゃんと理解していらっしゃらなかったようですし、当日着付やヘアメイクを頼んでいるゲストに失礼なことがあったらと考えるととても不安です。
私自身が接客業で厳しい目で見てしまっているのか、それとも他の方から見ても不安に感じるような対応なのか、ご意見を聞かせていただけたらと思います。
宜しくお願いいたします。
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11件の回答があります
怜 音さん （33歳・女性）
ビシッと言って良いと思います!
公開：2013/09/28
役に立った：1
ご結婚おめでとうございますm(_ _)m
20代の担当美容師の方が不安という件、ご担当のプランナーの方にはお伝えしていらっしゃいますか?
準備中のやり取りに不安があると、当日までのただでさえ忙しい時期にイラっとする機会も増えてしまいそうで、それはとても勿体無いことだと思います…。
それに、せっかくのお式の場で花嫁さんのお顔がくもってしまっては大変です。
こちらの満足いく対応が望めないこと、お義母さまにも迷惑が掛かってしまうこと、などをプランナーさんにきちんと分かって頂ければ、担当替えも考慮してもらえるのではないでしょうか。
また、メールもccでプランナーさんにも同内容を把握してもらうなど要望を共有しておく方が良さそうです。
あちらも接客業、それに結婚式における最大の顧客は花嫁さんですから言い分はきっちりさせておくのが良いと思いますよ!
当日はどうぞ笑顔でお迎えになれますように。makiwoさん （32歳・女性）
回答ありがとうございます
公開：2013/09/30
役に立った：0
怜音さん
回答ありがとうございます。
お返事が遅くなってしまい、申し訳ありません。
実は式場専属の美容院ではなく、式場が斡旋してくれた美容院のひとつなので、プランナーさんに相談しても…という状態なのです。
ただ、怜音さんがプランナーさんに仰った方が良いと言って下さった内容を、40代の美容師さんの方に伝えようかなと思います。
タイムリーなことに昨日また20代の美容師さんから連絡があり「当日は何時にいらっしゃるんですか？」と聞かれました。
以前話し合って決めた時間を忘れてしまってるようで…。
さすがにこれにはうちの夫も閉口。
もうあと20日くらいなので、担当替えは難しいかもしれませんが、せめてもう一人の方が一緒にチェックして下さったら当日は安心かと思うので相談してみます！
どうもありがとうございました。t-sanさん （31歳・女性）
これはだめですね。。。
公開：2013/09/30
役に立った：2
不安だけが残りますよね。
美容室を変えることが出来ないのであれば、私だったら
その40代の方に全てお伝え・相談をして20代の方を担当から外してもらうと思います。
結婚式は大事なイベントです。
後悔のないようにやりたいですよね。
なのに、そんな大事なイベントの一つを任されているというのに…正直
20代の方は約束した時間も忘れる、という無責任さ…。
相手の都合も聞かず話し出す、無神経さ…。
私もずっと接客業をしていたので、
そういう当たり前の事が出来ない人を見ると怒りが先に出てきます…（苦笑）
職業柄、特に気になるのかも知れませんね。
でもこの内容は、この仕事に就く上で絶対ダメですよね。
まずお客様を不安にさせているのですから…。
向こうはお金をいただきお仕事としてやっているのですから
ここは遠慮せず！しっかり伝えて見て下さいね。
さすがに40代の方は理解して下さると思いますよ。
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