スタッフの対応に悩んでます

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いくつかホテルを見学し、少し高いけど、立地も内装もチャペルも披露宴会場も全て気に入って即決、取り急ぎ仮予約までしました。・・・が、本申込をしたいと電話をするも、担当者が不在とのことで後日折り返し電話に。平日なら何曜日の何時以降、土日なら午後何時でも電話に出れますと伝えておいたのに、待てども電話が来ず。
仮予約の期限が過ぎるその日に、キャンセル待ちの他のお客様にとられちゃ大変！！と、自分から電話することに。
すると、「うちに決めてくれるんでしたっけ？？次いつこちらにお越しいただけますか？内金は先にお振り込みくださいね。」と、愛想のない事務的な話し方。
まずは、決めてくれてありがとうございます、じゃないんですか？
電話する約束を守れなかったことをお詫びするんじゃないんですか？
見学時の説明で矛盾があったため、電話で確認すると、あっさりと「私が間違えてました」とだけ。式場選びの重要なポイントだったので、そこは間違えちゃだめでしょ!!と思ったし、間違えたことは仕方ないにしても、謝り方がサラッとし過ぎで。
都内の有名なホテルなのに、こんな対応でいいのでしょうか。
（口コミは、スタッフの評価がとても高いホテルです。）
担当スタッフは、契約までではなく、挙式までお世話して下さるかたでした。
親しみやすさは無いものの、てきぱきと頼もしい感じはありました。
一生に一度の結婚式、しかも大金が動くのに。
すごく気に入った会場なだけに、電話を切った途端、涙が止まりませんでした。
担当者の変更をお願いしてもよいものでしょうか？
その後式場と気まずくなるのでしょうか？
どなたかアドバイスを頂ければ嬉しいです。

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20件の回答があります

かずくんですさん（44歳・男性）
気持ちは解ります。
公開：2012/05/27
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ご結婚おめでとうございます。
式場の対応が悪いようのは解りますが、私も何件か
他を廻って見ましたが、このように気分を害するような
対応はありました。逆に大手というところ程、そのような
感じがしました。
担当を替えてもらうようにお願いして、スッキリした方が
よいと思います。
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あいりさん（25歳・女性）
変えてもらう方が良いと思います。
公開：2012/05/28
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最近、都内で挙式・披露宴を行いました。
私達夫婦は、式場選びの際に1番重要視した所が担当スタッフの方でした。一生に一度の結婚式なので、担当がそのような方だと不安ですよね。
そしたら変えてもらう方が良いと思います。式当日だけではなく、打ち合わせ時もそのような対応をされるかもしれません。色々聞きたいのに聞けないとなると、ぴぃーさんが大変になると思います。担当スタッフの対応は妥協しない方が良いです。気まずいなどは気にしないで、新しい担当の方と頑張ってみてはどうでしょうか？

私なら優先順位がスタッフなので、そのような対応だと申し込みはしないですが、ぴぃーさんはその式場に決めたんですものね。
素晴らしい担当の方も居ると思いますので、めげずに頑張って良い結婚式にしてくださいね。
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銀のドレスさん（40歳・女性）
別の人にして解決するのか？
公開：2012/05/28
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別の人ならば解決するのかどうかです。
いい人にあたったとおもっていても急な退職や休業などでまた担当者が代わることだって普通にありえる話です。
その人だけがその式場の中でダメであって他がすべてOKならともかく、他の人にしたからといって解決するのかどうか、確認が必要だと思います。
私個人的には「一事が万事」という言葉がありますから、そういう式場は選びません。

結婚式は一度ですが、結婚準備も一度です。
結婚式は準備そのものも楽しむものです。
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