プランナーに任せてはいけません

挙式会場について

挙式会場は天井が高く、宗教色が薄いので、人前式や和装婚にも合いそうです

披露宴会場について（会場名：ラソールガーデン名古屋）

天井が高く、中庭に面してます。
開放感があり、中庭へのガラス戸を開ければ換気面でも安心です。

最初の見積りから値上りしたところ

料理
お花
衣装
アルバム・写真

この四つが値上がりポイントでした。

メインの肉料理は、想像以上に値段がかかります。
花も細かいところで値上がりをしていきます。

衣装はこだわり、奮発しました。ここはなかなか切り詰められないと思うので、他の項目で節約をおすすめします。

アルバムは、上記のようなトラブルがあったため、未だに見る気になれません。
もちろん、素敵な思い出のためと思って何十万という撮影料、アルバム料を払いましたが、心の整理がつくまでは見れません。

ある意味一番削るか削らないか、難しいものかと思います

最初の見積りから値下りしたところ

プランナーには最終見積もり前に予定よりも高くなりそうなので節約をしたい。と相談し、

・メインの肉料理のランクを下げる
・細かいところのお花やリボンを無くす
・ドレスや和装用の髪飾りは自前

などにしました。

しかし、結局はプランナーによる見積もり記載ミスにより、想像以上に予算オーバーを余儀なくされました。

最終見積もり前にわかっていれば、ドレスの小物を変える、お花をもっと減らす、引き出物の内容を見直す。など微々たるものでしょうが対策を取れただけに後悔が大きいです。

もちろん、見落としてたのは新郎新婦も同じですが、「安心してください」「お任せください」「これで見積もりバッチリです」などの言葉を信じた自分達にも後悔です。

こういうことって、よくあることなのでしょうか？

料理について

新郎新婦の出身地にまつわるメニューを、オリジナルで組んでもらいました。

後悔はただ一つ。
新婦が忙しすぎて、前菜を食べれなかったことです。
メインの肉、魚料理、デザート、〆のお茶漬けは披露宴後に控室で食べれましたが、前菜は生ものを使っていたため、衛生上の理由で食べれませんでした。

ゲストからも褒められた前菜だったので、頑張って食べればと後悔…

ロケーション（立地、交通アクセス）について

名古屋に馴染みのあるゲストなら、劇団四季さんの看板を目印に迷わず行けると思います。

地下街もあるので、ほとんど天気に左右されずに行けますが、途中からは地上に出て歩く必要があります。

スタッフ・プランナーについて

プランナーには大変杜撰な見積もりを作られ、結婚式前から結婚式後まで振り回される結果となりました。


・前撮りに使うブーケが注文と違う。

・前撮りではブーケを白無垢に合わせて使いたい。とメールで伝えてました。
　しかし、白無垢に着替えてもブーケは出てこず、確認すると、プランナーがカラードレスに合わせたものと勘違いしており、白無垢を着た時点でまだブーケができていなかった。

・引き出物のカタログギフトにかかるシステム利用料を記載されずにいた。
　メールにて見積もりのやり取りをしてましたが、いきなり前回はなかったシステム料という項目が加わり、翌日問い合わせると「こちらが入れ忘れてました。忘れたことへの謝罪は電話でするつもりでした」と言われました。
　せめてメールで一言書き添えるなり、式場から電話で先に謝罪するなりしてほしかったです。

・余興のお菓子巻きにかかるお菓子代を見積もりに記載してもらってました。
　しかし、急に見積もりから無くなり、記載ミスかと確認すると、「コロナ禍で感染者数が増えてきたので、実施しないかもと思い記載しまさんでした」とのこと。
　新郎新婦からは、お菓子巻きを迷っている。見積もりから一度消して欲しいなどは、伝えてません。

・結婚式が終わってから一ヶ月半後、プランナーから連絡があり、「前撮りにかかる差額の請求をし忘れていたのでお支払いをお願いします」と言われた。
　もちろん謝罪の言葉はありましたが、金額としては20万円近いもの。
　新郎新婦も見落としていたとはいえ、まさか前撮りが終わってから三ヶ月もしてからこんな請求を受けるとは思いませんでした。
　会場としては振込料を持ってくれる、とのことでしたが、新郎新婦側の負担はその比ではありません。

　結婚式の最終見積もり前に、予定よりも総額が高くなりそうなため、メイン料理のランクを下げるなどの対策をしたことを知っている上での請求でした。

　まさかプロである方から、こんなに複数回にも渡り、見積もりを含めた色々な初歩的不手際をされるとは思いませんでした。

この式場のおすすめポイント

挙式、披露宴、料理などは、非常に良かったです。

• デザートビュッフェ
• オリジナルメニュー対応
• 駐車場あり
• バリアフリー
• 化粧室充実
• 宴会場の天井が高い
• 宴会場から緑が見える
• 宴会場に窓がある
• フラワーシャワーができる
• チャペルの天井が高い

この式場で素敵な結婚式を挙げるためのアドバイス

後輩花嫁の皆さんへ

どの式場でもそうですが、

・小さな違和感、不安、ミスでもきちんと伝え、対策と予防を徹底してもらう

・お願いしたことや変更点は、必ず電話ではなく、メールなど文面や日時がわかる形で記録に残すこと。

・見積もりは一つ一つの項目をきちんと照らし合わせること。
　新郎新婦側と、式場側ときちんも確認してください。
　何十項目とあり、心も時間も余裕がないと思います。
　しかし、ミスがあっても会場がしてくれることはほとんどありません。
　謝罪の言葉だけでは、どうしても埋められないものがあるのです。

　「今後このようなことがないようにします」

　確かにこのようなことは、あってはいけません。
　しかし、式場側に「今後」の結婚式はあっても、新郎新婦側には「今後」の結婚式はないのです。

私たちの場合、安心してお任せくださいと言う言葉を信じ、申し込みさせてもらいました。
しかし、あまりに基本的なミスが多々あり、今となっては「プランナーを信じなければ」「プランナーを交代してもらえれば」「責任者の方のサポートをもっとしっかりしてもらえれば」と、最良の日になるはずの思い出はもう見る影もありません。

もちろん、私達が使用したことに対する費用です。
払うのは道理ですし、見落としてたのは式場も私達も同じです。

しかし、プロの仕事とはなんだったのでしょうか？

こんなにも安心して任せられないものなのかと、しんどかったです。

また、結婚式後のこのミスに関する式場側の対応は常に受け身で、結婚式前ほどの丁寧さや真摯さを感じることはできませんでした。
メールや電話での対応も後手後手に回ることが多かったのも、非常に残念です。

新婦が個人的に送ったメールに対し、2日営業日以内に返信します。とありましたが、期日中に返信はなく、メールの誤送信かと確認すると、「新郎様とお話しし、その際新婦様へのご連絡は控えるように言われたので」とのこと。

たしかに、新郎新婦双方と連絡をそれぞれ取っていては、行き違いもあるかと、窓口を新郎に絞ったのはこちらです。
けれど、その内容を新郎が電話したのはメールを送ってから3日後。
2営業日を過ぎた後でした。
新郎と式場の電話でも、新婦が送ったメールについては触れられずに終わりました。

確かに新郎から、今後新婦への連絡を控えるようにお願いしましたが、「2営業日以内にご返信します」という式場からの返事は、履行されずにいたということになります。

接客をする上で必要な顧客サポートの真価は、「トラブル、クレーム、ミスがあったときに問われる」と個人的は思っております。

　さらに、費用面ですが、新生活には想像以上にお金がかかります。
　このような追加請求があってもいいように、きちんと余裕を持つことをおすすめします。