挙式時間が遅れても何の案内もない 料理のクオリティが低い

会場からの返信

ザ・パームガーデンスタッフ一同

りな様

この度はザ・パームガーデンへご来館頂きまして
誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、口コミのご投稿を頂きまして
ありがとうございます。

先月にご列席されました際に大変不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。
この度ご投稿いただきました口コミを拝読させていただきましたところ、大切なお祝いのお席にも関わらず、弊社会場スタッフの対応によって大変不快な思いをされましたことを新郎新婦様と、りな様をはじめ当日お越しいただいた皆様に大変申し訳ない次第でございます。

日頃はゲスト様にお伝えしております開始時刻に沿って進めていけるように、お一組様ずつに合った個別のスケジューリングのご提案に取り組んでおりましたが、挙式開始が1時間遅れたことに対しての説明が不十分であったことに加え、不適切で配慮に欠けた対応で大変不快な思いをさせてしまいましたこと、 深く反省致しまして心よりお詫び申し上げます。

また、当日お越しのゲストがお迷いにならないよう、
入口にはご案内スタッフがお出迎えさせていただいておりますが、りな様から ご指摘を頂きました通り、最初の入口であるお出迎えの場所として、接客については心をこめてあたるように意識を再徹底してまいります。

お料理は弊社がこだわり、新郎新婦様やご両家の親御様ともご相談を頂きご納得を頂いている内容でもありますので、なお一層残念です。
今後は全員の方に『おいしかった』とご納得いただけるお料理をお出しできますよう、精進して参ります。

今回頂いた貴重なご意見は、 全スタッフで共有いたし、今後ご来館いただく 全ての皆さまにご満足いただけるよう、 技術・サービス共に更なる向上を目指して 努力して参ります。
またご来館いただく機会がございましたら心からのおもてなしでご対応できますことを願っております。