取り返しのつかないミス

レオナ 様

この度は貴重な口コミいただきまして誠にありがとうございました。ご返信遅れまして申し訳ございません。

雰囲気について評価いただいたものの、スタッフの対応について、お見積りについて、大変残念な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今回の対応についてすべてが担当だけではなく、当会場スタッフ全員が至らなかったと考えております。

毎度遠方よりお越しいただきお打合せさせていただく中で、記録映像についてお客様に誤った案内をしてしまったこと、そして取り返しのつかない、やり直しのきかないことであるにも関わらず、その後の対応でも残念な思いをさせてしまいました。

レオナ様には、その後の対応でチャンスをいただいた中で、誠に申し訳ございませんでした。

今回のことを深く反省し、現在お見積りのご説明については、ご納得いただくまで、事前のご説明をしております。同時に、プライスリストもお渡しさせていただき、ご不安なのないよう努めております。

また、記録映像の紛らわしい商品について（特にライブエンディングロールAllシーン付き、記録映像の違い）のご説明を、担当はもちろん、パートナー企業にも、お客様へのご案内方法を確認し、明確にご説明を差し上げるように改善させていただきました。

レオナ様にはやり直しがきかず、お詫び申し上げることしかできないのが心苦しく、お恥ずかしい限りですが、今後同じことを繰り返さないよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度の貴重なお言葉、誠にありがとうございました。