有名どころだけど…評価が分かれるかも

会場からの返信

ヒルトップテラス奈良 スタッフ一同

桜姫様

この度の口コミ投稿誠にありがとうございました
貴重なご意見をいただきましてありがたく思っております

挙式会場・チャペルはガラス張りの空間でございます
四季折々の良さを感じていただけます
また自然光が沢山降り注ぎ、時間の違いによって表情が変わり
そのときその時の映り方が違います☆
目立つ色合いを使わず、緑の自然により新郎新婦様のお姿がより栄えてうつります♪♪

披露宴会場は少し広く感じられましたでしょうか？
ご覧いただくタイミングで少人数様用の席の配置も出来ましたら
見え方も変わったのかもしれませんね。
ご提案不足で誠に申し訳ございませんでした。
ヒルトップテラスでも中には少人数様での挙式＋会食で執り行っていただけますお客様も沢山いらっしゃり、10名様規模のお客様多いです。
丸テーブルをご用意するのではなく、流しテーブルといい四角いテーブルをご用意し晩餐会のような感覚でご提案させていただいております。
会場の作り方も工夫しスペースを上手く活用して快適にお過ごしいただけますようにご提案の幅を広げることにも今後は努めてまいります。

スタッフ、プランナーにつきましては元気がよすぎたとの事で、
誠に申し訳ございませんでした。
一番に考えないといけないのは、やはりヒルトップテラスにてお過ごしいただきますお時間は、お客様がいかに過ごしやすくお過ごしいただけるのかを第一に考えないといけません！
桜姫様へのご案内へは、ご満足のいくお時間ではなかったこと誠に残念で心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
ただこうしてご投稿いただけ、私どもに気付きを与えてくださいましたことに心から感謝申し上げます。本当にありがとうございました。
今後はお越しいただけます皆様の貴重なお時間をいただきますので
より気持ちよくお過ごしいただけますよう精一杯努めてまいります。

お料理につきましても、なかなかご満足のいく内容をご提供できず
誠に残念でございます。
お料理を運ばせていただくスタッフのご案内にも身振り手振りが多く
気持ちよくお過ごしいただけなかったことにお詫び申し上げます。
サービスマンからのご案内につきましても、
今後は桜姫様よりいただきましたお言葉を真摯に受け止め、
お食事をご堪能いただけますよう改善に努めてまいります。
ありがとうございました。

アクセス面では駅から遠い場所にございます。
その分ご覧いただけますロケーションはすばらしいものをご提供できます。
JR奈良駅、近鉄奈良駅からは無料のシャトルバスを手配しております。
皆様バスに揺られ、奈良の風景、奈良公園の自然、鹿をご覧頂ながらゆっくりとお越しいただけます。

コストについては、サービスとつりあっていないと感じられました。
桜姫様にお過ごしいただけましたお時間が、上記のように気持ちの良い時間ではなかったことからも、仰るとおりのご意見と思います。
ご結婚式、会場をお選びになられ決められると言うことは、見えないお買い物をされるということです。そこに対して、お越しいただき実際に肌身で感じていただき、いいなと思われ納得されご決定に至ることと思います。
そこにはご満足のいくおもてなし・サービスが欠かせないと思っております。今回桜姫様へは何一つご満足、ご納得のいく部分がなく、大変申し訳の無い気持ちでいっぱいでございます。

また桜姫様のこだわりもしっかりお伺いできませんでしたことが、
ご提案不足に繋がったことと思います。
館内には、付帯設備はしっかり設け、どのようなゲストの皆様にも快適にお過ごしいただけますようにご案内しております。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
桜姫様よりいただきましたこのご意見を元に
お客様のお考えを第一に捉え、まずはヒルトップテラスにてお過ごしいただけますお時間を気落ち良いひとときでありますように努めてまいります。
そして招待されます皆様がご満足いただくことを思い、
幅広い年代の皆様にお楽しみいただけますように日々精進してまいります。

口コミ投稿いただきまして誠にありがとうございました。