参列しました

まつぼっくり様

この度は口コミのご投稿いただき、誠にありがとうございます。
また、多数のご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿いただきました内容について、真摯に受け止めるとともに、
ご回答申し上げます。

パーティー会場前のウェルカムスペースについてですが、パーティーが始まるまでのお時間をお過ごしいただくスペースとして、ご案内させていただいております。
そのため、装飾やお二人のこだわりアイテムなどを自由に飾り付けできる場所として、ゲストの皆様にもご好評いただいております。
しかしながら、まつぼっくり様がおっしゃるとおり、1日に最大で2組様でご案内させていただいているため、午前中のパーティー中にウェルカムスペースの装飾替えをすることがあるのも事実であります。
ご意見としていただきましたとおり、出入口や導線をしっかり確保したうえでのご案内の配慮が欠けており、まつぼっくり様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はご参列のゲストの皆様にも快適にお過ごしいただけるご案内に徹してまいります。

配膳サービスについては、まつぼっくり様のご意見を受け止め、サービスレベルの向上に努めてまいる所存であります。
具体的にはゲストの方への配膳時に必ず一声をかけてご案内するのはもちろん、サービススタッフよりベストなタイミングでお料理を食していただけるアナウンス等を強化することで、再発を防ぐ最善の策を講じており、現在改良中でございます。

また、スピーチ時のご案内が直前になりましたこともあわせてお詫び申し上げます。
ある程度のプログラムの流れとスピーチのお時間を事前にお伝えできる体制を整え、安心してスピーチしていただけるご案内に努めてまいります。

ウェディングケーキについては、お客様のご要望に応じたご提供をさせていただいております。
例えば、デザートビュッフェと共にご提供やゲストテーブルに配膳しご提供するなど、お客様のリクエスト内容に則した対応とさせていただいております。

また、KIOKUNOMORIの料理については、全てお箸で召し上がっていただける安心のコースになっておりますが、食事途中でのお箸の交換やフォークやスプーンのご用意等、ウェディングケーキの件と合わせて、当サービスの配慮が欠けており、大変申し訳なく思う次第です。

まつぼっくり様のお席へのクッションですが、妊婦様と事前にお聞きしておりましたので、ご用意させていただいたものでございます。
その他、ブランケットなど無償で貸し出しもしておりますので、お気軽にお声掛けいただければと存じます。
色合いについては、クッションの数に限りがあることも事実ですので、コーディネートや会場の雰囲気を最大限考慮したもので、以後ご用意させていただきたいと考えております。

最後になりますが、今回のまつぼっくり様のご意見を当式場としてはとても貴重なご意見と認識するとともに、ありがたく受け止めたいと思います。
次回、まつぼっくり様がKIOKUNOMORIにご参列される機会がありましたら、今回頂戴しました全ての項目について、改善・改良がされている状態でお過ごしいただける空間をご提供したいと思います。

まつぼっくり様のご多幸とご健勝を心よりご祈念申し上げております。

KIOKUNOMORI スタッフ一同