私はたまたまはずれだったんだと思います

ようごん様

このたびはご結婚、誠におめでとうございます。
お二人の大切な1日をホテルグランヴィア広島へお任せいただき、
また、貴重なご意見をちょうだいし、ありがとうございます。

まず、当ホテルのお料理や立地について、
お二人やゲストの皆さまにご満足いただけましたこと、
スタッフ一同たいへん嬉しく思っております。

しかしながら、担当させて頂きました
プランナーの対応につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

お二人が何を大事にされているのか、
どのような事を望んでいらっしゃるのかの
ニーズをしっかりと汲み取ってご案内する事ができず、
大変失礼致しました。

今一度、全プランナーの応対方法につき再教育を行い、
貴重なお時間を有意義にお過ごし頂ける
接客スキルを身に着けられるよう指導して参りたいと思います。

このたびは、お二人の担当をさせていただき、
誠にありがとうございました。

お二人のお幸せを心よりお祈りしております。