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スタッフの対応が残念でした
- 訪問 2019/05
- 投稿 2019/07/11
- 参列した
- 3.6
挙式会場 | 5 | 披露宴会場 | 4 | コスパ | - | 料理 | 4 | ロケーション | 4 | スタッフ | 1 |
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- ふらみんごさん
- 東京都
- 女性
- 訪問時:29歳
- 新郎新婦との関係:友人・同僚
挙式会場について
チャペルはガラス張りで緑が視界に入り、自然光が入って明るい印象だった。
披露宴会場について
ナチュラルな内装。
両端にスクリーンが出てきて、中継のような感じで、正面から新郎新婦を捉えた映像が適宜流される。
料理について
メニューには「焼きたてパン」と記載あり、新郎が披露宴挨拶で食べ放題と宣伝してましたが、
こちらも注文から提供までに時間がかかり、とても焼きたてとは思えないパンでした。
ロケーション(立地、交通アクセス)について
最寄りの出口から出れば歩いてすぐです。
スタッフ・プランナーについて
ゲスト として参列しました。
アルバイトだか新人だかわかりませんが、対応に不慣れなスタッフが多い印象を受けました。
披露宴会場に誘導されてから、親族含め全員着席後30分以上新郎新婦入場まで時間がかかりました。
段取りの中でトラブルがあったのかもしれませんが、その間、「間も無く新郎新婦入場予定ですので...」と言われ続けお手洗いに立つことも許されず、
空調が強かったのでブランケットをお借りできるか伺いたかったのですが、スタッフ全員パントリー付近で一列になり直立不動で声をかけることもできませんでした。
私は新婦側の参列者だったのでパントリーからは遠い席でした。
披露宴が始まってからも、テーブルについた担当のスタッフの対応は心もとないものでとても残念でした。
担当の挨拶と説明は小声すぎて、対角線にいた私には全く聞こえず友人を介して説明を確認しました。
乾杯は全員シャンパンで、ノンアルコールの注文は前菜提供後になるとのことでしたが、
お酒が飲めないので乾杯のシャンパンは飲めず、代わりのお水などの代わりのものを提供していただけないか相談したかったのですが、
私が友人を介して説明を確認した時にはすでに担当の方はテーブルを離れており相談することもできませんでした。
披露宴会場は寒かったのでホットウーロン茶を注文しましたが、
ホットで提供できるかわからないとのことで、確認するまでに20分、結局ドリンクが手元に届くまでに1時間以上かかり水分摂取ができませんでした。
ドリンクの提供は全体的に遅かったです。
とても残念でした。
この式場のおすすめポイント
着席時にブランケットの有無など確認してほしい。
お手洗いも含めて全体的に冷房が強かった。
- チャペルの天井が高い
- 挙式でゴスペル演出可
- 挙式での生演奏
- 外国人牧師
- ブーケトスができる
- 独立型チャペル
- チャペルから緑が見える
その他
人前式でダズンローズセレモニーがありました。私の友人がバラの花を受け渡す担当だったようですが、挙式前にセレモニーに関するレクチャーはなく、花を渡されバージンロード側に着席するように指示だけされてセレモニーの流れが理解できないまま本番を迎えました。
会場からの返信
ふらみんご 様
この度は、リビエラ東京にお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きまして御礼を申し上げます。この度頂いたお言葉は真摯に受け止めて、関係部署のリーダーと共有し必ず改善して参ります。
弊社は3年前に都会で叶えられるリゾートウェディングをコンセプトに全館をリニューアル致しました。その際に施設だけではなく、スタッフのサービスにおいても、お客様に非日常を感じて頂けるように指導して参りましたが、この度不行き届きの点が多々ございましたことお詫び申し上げます。本来であれば、ふらみんご様のお気持ちとしては、ご招待頂いた新郎新婦様に心からお祝いを伝えたいところであったと思います。それなのにも関わらず、我々の不手際で水を差してしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
サービスにおきましては、日ごろから私よりタイミングと間が大事であるとし常々伝えておりますが、スタッフ一人一人へしっかりと浸透出来ていないということ猛省しております。
サービスのマネージャースタッフと共にスタッフ一人一人のアナウンスを確認しお客様にきちんと伝わるよう案内方法を改善します。また、ドリンクサービスにおきまして不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。シャンパンが飲むことが出来ないお客様には先にソフトドリンクを提供できるようにお客様へ届くまでのフローを再点検し改善します。
改めまして、この度は貴重なお言葉を頂きましてありがとうございます。我々の生業は新郎新婦様の代わりに招待するゲストの皆様に「感謝」の気持ちをもって接することだと考えております。
新郎新婦様の喜びは、招待するゲストの皆様の満足であると意識し取り組んで参ります。我々の事前のアナウンス、きめ細やかなスピーディーなサービスを提供し、今後ゲストの皆々様が安心してパーティーを楽しめるようにこの度頂いたお言葉をきっかけに成長して参ります。
改めまして、この度は貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
リビエラ東京 支配人
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会場名 | リビエラ東京(リビエラトウキョウ) |
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会場住所 | 〒171-0021東京都豊島区西池袋 5-9-5結婚式場と下見・相談会場は異なる場合がありますので来店前に必ずご確認ください。 |